Sí — en casi todos los casos. Si alguien puede pensar razonablemente que habla con una persona, debe dejar claro que es una IA, en la propia conversación, desde el 2 de agosto de 2026.
El Artículo 50 del Reglamento de IA de la UE exige que se informe a las personas que interactúan con un sistema de IA de que están tratando con una IA. La única excepción es cuando resulta realmente obvio para una persona razonable — y los reguladores lo interpretan de forma estricta, así que no conviene apoyarse en ella. Se aplica a los widgets de chat web, los bots de WhatsApp y los agentes de voz o telefónicos con IA.
Debe estar en la propia interacción, en el primer mensaje o antes — no enterrado en los términos y condiciones ni en la política de privacidad. Una etiqueta vaga como “Asistente” no basta por sí sola.
Una frase breve y clara cumple: “Hola, soy un asistente de IA. Puedo ayudar con casi todo y te paso con una persona cuando quieras.” En voz, una apertura audible — “Está hablando con un asistente de IA.” La buena práctica es un distintivo “IA” visible más ese aviso en el primer mensaje. No hace falta un gran texto legal.
Si usa un bot de terceros (Intercom, un plugin, etc.), no dé por hecho que el proveedor activó el aviso. Lo que importa es que sus usuarios estén realmente informados — así que compruebe que se muestra.
Las infracciones del Artículo 50 pueden acarrear multas de hasta 15 millones de euros o el 3% del volumen de negocio anual mundial, lo que sea mayor.
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