Sì — nella quasi totalità dei casi. Se qualcuno può ragionevolmente pensare di parlare con una persona, devi chiarire che è un’IA, nella conversazione stessa, dal 2 agosto 2026.
L’articolo 50 del Regolamento IA dell’UE impone che le persone che interagiscono con un sistema di IA siano informate di avere a che fare con un’IA. L’unica eccezione è quando è davvero ovvio per una persona ragionevole — e le autorità la interpretano in modo restrittivo, quindi non conviene farci affidamento. Riguarda i widget di chat sul sito, i bot di WhatsApp e gli agenti vocali o telefonici con IA.
Deve essere nell’interazione stessa, al primo messaggio o prima — non nascosto nei termini e condizioni o nell’informativa sulla privacy. Un’etichetta generica come “Assistente” non basta da sola.
Basta una frase breve e chiara: “Ciao, sono un assistente IA. Posso aiutarti con la maggior parte delle cose e ti passo a un operatore umano quando vuoi.” Per la voce, un’apertura udibile — “Stai parlando con un assistente IA.” La buona prassi è un badge “IA” visibile più quell’avviso al primo messaggio. Non serve un lungo testo legale.
Se usi un bot di terzi (Intercom, un plugin, ecc.), non dare per scontato che il fornitore abbia attivato l’avviso. Ciò che conta è che i tuoi utenti siano effettivamente informati — quindi verifica che sia visibile.
Le violazioni dell’articolo 50 possono comportare sanzioni fino a 15 milioni di euro o al 3% del fatturato annuo mondiale, a seconda di quale sia maggiore.
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