Oui — dans la quasi-totalité des cas. Si une personne peut raisonnablement croire qu’elle parle à un humain, vous devez indiquer clairement qu’il s’agit d’une IA, dans la conversation elle-même, à partir du 2 août 2026.
L’article 50 du règlement IA de l’UE impose que les personnes qui interagissent avec un système d’IA soient informées qu’elles ont affaire à une IA. La seule exception est lorsque c’est vraiment évident pour une personne raisonnable — et les autorités l’interprètent de façon stricte, il ne faut donc pas s’y fier. Cela couvre aussi bien les widgets de chat, les bots WhatsApp que les agents vocaux ou téléphoniques dotés d’IA.
Elle doit se trouver dans l’interaction elle-même, au premier message ou avant — et non enfouie dans vos conditions générales ou votre politique de confidentialité. Une étiquette vague comme « Assistant » ne suffit pas à elle seule.
Une phrase courte et claire suffit : « Bonjour, je suis un assistant IA. Je peux vous aider pour la plupart des demandes et je vous transmets à une personne quand vous le souhaitez. » Pour la voix, une annonce audible — « Vous parlez avec un assistant IA. » La bonne pratique est un badge « IA » visible plus cette mention au premier message. Vous n’avez pas besoin d’un long avertissement juridique.
Si vous utilisez un bot tiers (Intercom, un plugin, etc.), ne présumez pas que le fournisseur a activé la mention. Ce qui compte, c’est que vos utilisateurs soient réellement informés — vérifiez donc qu’elle s’affiche.
Les manquements à l’article 50 peuvent entraîner des amendes allant jusqu’à 15 millions d’euros ou 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu.
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